Per un’azienda sono fondamentali il primo impatto con la clientela e l’esigenza di gestire l’immagine aziendale. Il personale d’ufficio deve essere quindi in grado di acquisire quante più informazioni utili possibili e cercare di stabilire un rapporto rassicurante con il potenziale cliente, come dispone anche la Norma EN 16636 e la PdR 86/2020.

MODALITÀ DI EROGAZIONE DEL CORSO

Verrà utilizzato il programma ZOOM.

Prima dell’inizio del corso invieremo una mail con il link dal quale, seguendo i passaggi indicati, ci si collegherà direttamente all’aula online. Chiediamo di collegarsi 15 minuti prima per le verifiche iniziali.

È OBBLIGATORIO avere la webcam attiva per tutta la durata del corso per poter ricevere l'attestato.

MATERIALE DIDATTICO

Il materiale verrà inviato insieme all'attestato di partecipazione e profitto.

Dotare il personale addetto di una minima ma sufficiente cognizione degli agenti infestanti ed un approccio psicologico positivo volto a stabilire un rapporto di fiducia. Grazie ad una comunicazione empatica ed efficace, sarà in grado di valorizzare l’immagine e la professionalità dell’Azienda.

Biologia generale dei principali infestanti e problematiche connesse

• Blatte
• Formiche
• Zanzare
• Mosche
• Vespe
• Roditori

Relazione con la committenza

• Individuare le esigenze dei clienti per rispondere efficacemente alle loro richieste
• Tecniche e modalità di problem solving
• Sviluppare un'immagine positiva di sé e della propria azienda

Comunicazione

• Come raccogliere e trasmettere le richieste del cliente al Responsabile Tecnico
• La risposta telefonica
• La gestione dell'emozione
• La gestione dei reclami